戴尔网络营销对策研究

作者:向中华时间:2015-03-04 09:12:24  来源:  阅读次数:731次 ]

戴尔网络营销对策研究

 

向中华  绥化学院经济管理学院  黑龙江绥化  152061

 

【文章摘要】

 

   随着网络计算机技术的不断发展,网络营销已经成为了多数企业采取的一种产品推广形式,因为,网络营销能够实现很好的推广效果,同时,企业所投入的成本相对较低,因此,这种推广方式,受到了大多数企业的青睐,一个良好的网络营销策略不但能够实现企业产品的良好销售业绩,而且,还能够提升一个企业的品牌形象,进而,形成企业的品牌效益,促进企业的发展。本文以戴尔企业为例,对其网络营销策略进行研究,分析其存在的问题,并提出相应的对策,以促进企业的进一步发展。

 

【关键词】

 

戴尔 ;网络营销 ;顾客忠诚度

 

如今,企业对于产品的推广方式,已经不会单一媒体工具来进行了,因为这种通过一些媒体工具进行的推广方式,不仅需要投入大量的资金,而且,效果也不是非常的明显,随着计算机网络的不断发展,网络已经成为了各大企业推广产品的又一个平台了,这种新型的推广营销方式,不仅比较廉价,而且,具有很好的效果,因为,如今世界已经进入了信息化的网络时代,人们的生活、工作和学习过程,都离不开网路了,这就引起了人们的各种消费方式以及生活方式发生了改变,因此,在网络中营销企业的产品,效果是明显的,而且,具有一定的现实意义,能够吸引大多数的人群,是企业发展的又一大秘诀和手段。

 

戴尔公司网络营销现状

 

戴尔公司原为美国的一家IT企业,随着其进行了网络营销策略,一跃成为了世界知名的电脑经销商,其直接经营模式的最大优点在于不经过任何代理商、经销商和终端零售商,实现了厂家和消费者之间的直接销售,从而使厂家能保持较低的成本和较高运行的效率。戴尔公司确保了统一的价格体系,避免了部分经销商为追求利润而盲目降价的行为,减少了市场价格混乱的情形。而消费者也能有效避开购买渠道中的种种陷阱,实现按需购买和个戴尔网络营销对策研究

 

性化定制。如今,经过进一步的优化改革,戴尔公司已近形成了网络直销的营销模式,这种网路营销过程具有很多的优势和优点,首先,客户可以根据自身的需求进行自主的选择搭配产品,并且,随时都可以看到各种产品的价格变化过程,为客户的购买,提供了相应的参考和指导作用,同时,戴尔网站的建立,也极大的促进了戴尔公司以及自身产品的发展,通过戴尔网站,客户可以及时的查看订单的进度,同时,在节约成本的过程中,也准确的掌握了客户的需求,并通过客户的需求,能够快速的提升和改革自身产品的过程,这种只针对个人进行网络直销的模式,成就了戴尔今天的辉煌。但是其网络营销本身也存在着很多的问题,这些问题在一定程度上,影响了戴尔的进一步发展。

 

戴尔网络营销存在的问题

 

尽管,对于戴尔企业来讲,通过网络营销为企业带来了巨大的效益,然而,任何的模式都存在着不足和缺陷,戴尔的网络营销主要出现的缺陷和不足如下。2.1 过于重视价格而削弱了客户服务的保障能力对于戴尔公司来讲,降低自身产品的价格,才是提高产品竞争力的手段,虽然说在网络营销的过程中,省去了很多的中间环节,提高了效率降低了成本,整个过程几乎实现了零库存,这使得其成本比竞争对手低出10% -15%。这就引起戴尔企业对于产品的价格非常的重视,所以导致其在一定程度上忽视了对于客户服务保障的能力,戴尔企业看重的是产品价格在市场中的竞争力,对于服务体系的构建,显得不是特别的重视,所以这就引起很多大的客户对其服务十分的不满,从而,导致企业形象树立过程中受到一定影响。

 

2.2 关键服务的外包增加了服务流

 

程的复杂性,服务质量不能保证戴尔公司将一些服务外包,导致了其网络营销服务流程的不合理。例如在美国,戴尔的退款服务是外包给CPG(continental promotions group) 公司的,而据美国媒体报道,CPG公司雇佣在家工作的人处理退款申请,对他们的工作情况缺乏有效监督,而处理每份申请仅支付8.5美分作为报酬,这样就造成了对退款申请草率的处理,差错率较高。这种关键服务外包造成了戴尔企业的网络营销售后服务流程比较复杂,因此,处理信息的能力也大大降低,客户拿来维修的产品,需要很长的时间才能够完成,在耽误顾客使用的同时,也增加了顾客对其服务效率的不满,同时,这些外包企业往往采取很廉价的方式去雇佣劳动力,这也造成了服务的质量不是很高,维护人员的专业技能还有待进一步的考衡,使得戴尔企业无论从服务的效率还是从服务的质量来说,都很难得到顾客的好评,增加了客户的不满情绪,是不利于企业长远发展的。

 

2.3 本土化战略不彻底,造成网络营销体制的混乱

 

本土化战略不彻底,造成网络营销体制的混乱,比如在中国戴尔网络直销总体来看没有进行良好的本土化建设,戴尔公司在中国采取的是代理营销的手段,这对于一直宣称是网络直销的戴尔企业在很大程度上无法实现高效的服务和价格优势,在中国很多的代理商以大客户的名义进行购买产品,然后再销售给消费者,这就造成服务的良莠不齐,价格的不均等现象产生,客户的满意度也同时下降。

 

戴尔公司网络营销的改进措施

 

3.1 提高客户服务的保障能力   

 

不要过于的降低产品的价格,要对库存管理与企业发展的现状相互结合,企业最好是实现能够零库存,降低库存成本,同时还要均衡各个环节的平衡发展,强化自身的客户服务系统,实现对于客户的真实保障,同时,还应当转变戴尔企业的经营理念,确定以客户为本的服务原则,要使得企业明确,服务才是如今市场竞争的关键,要想赢得未来市场的份额,就必须要提高客户服务的保障能力,进而,把提高客户服务保障能力融入到企业的战略中来,在保持原有价格优势的条件下,大力对企业的客户保障体系进行优化和建立,从而,满足客户的服务要求,提升客户的满意度。总而言之,一个重点,就是转变观念。要把关注点从单纯追求利润向如何更好地提高服务水平转变,将服务的理念融入日常工作。无论技术创新还是生产制造,无论经营管理还是销售服务,都要迅速彻底转变思想观念,以服务为基础,以满足用户需求为目标。

 

3.2 强化关键服务的建设

 

对于关键的服务部分,戴尔公司最好应当自行处理,这就要求戴尔公司必须要进行强化关键服务的建设,尽量减少这部分服务的外包,在减少外包的同时,也会减少服务流程,进而提高企业服务的高效性,提高企业对于客户的保障能力,进而,实现企业信誉的建立,同时,对于外包服务,一定要对服务商进行良好的调查,有选择的与服务商进行合作,保障企业的服务水准和品牌形象。对于戴尔网络营销还应该积极的通过网络为客户提供服务和技术支持,因为这种形式,远远的要优越于现实中的服务站,这种通过网络进行服务的过程,能够极大的方便了客户的使用,这种广泛的服务不但能够提高其产品的内在价值,也能够获得用户的满意度,提高产品的竞争能力。进而提升顾客的忠诚度,对于电脑销售的不仅仅是产品,更多的还是服务,这种通过网络搭建起来的售后服务系统,极大得便捷了客户,也极大提升了戴尔企业的品牌形象。

 

3.3 根据地域不同合理的采取营销方式

 

对于戴尔公司来讲,在美国其成就的原因就是通过互联网进行营销,然而,随着地域的不同,其营销手段应当结合当地的区域文化以及地理环境等,进行及时的调整,就比如在中国,由于中国的网络技术还有待于进一步的提高,所以,戴尔企业应当采取网络直销和找代理商一起进行销售产品的方式进行自身产品的营销,这样才能够实现提高销售量。通过网络直销,戴尔公司能够及时的发现客户的需求,进而,及时的做出反应,这样才能够提高产品在客户中的满意程度,显然,在网上进行直销是非常好的营销方式,直销的过程中,省去了很多中间的环节,进而,有效的控制了成本,而且,网络营销需要的费用较低,这就使得戴尔的产品具备很好的价格优势,这对于消费者也是很需要的。而采取代理商进行代理产品,能够使得客户更加全面的了解戴尔企业的产品,这也是很有必要的,因为,还存在一部分人,对于网络中的事物还是存在迟疑和不相信的态度,所以,采取代理商进行销售,有助于戴尔企业吸引这部分客户,从而能够进一步的拓展戴尔企业的市场。

 

结语

 

现如今,互联网已经成为了我们必不可少的一种工具了,它在给我们带来便利的同时,也带来了巨大的市场空间,因此,对于传统企业只有充分利用网络营销的优点,整合传统营销和网络营销,及时改变市场营销策略,找到最有利于企业健康发展的营销之路,并坚持以消费者的利益为中心,实现双方利益最大化,才能避免被时代淘汰。针对戴尔在网络营销中存在的问题,戴尔公司应当注意提高客户服务的保障能力、强化关键服务的建设并根据地域不同合理的采取营销方式等,以促进企业的进一步发展。

 

【参考文献】

 

[1]孙超.浅谈网络营销[J].财经资讯 .2013(05) 

 

[2]林嘉.网络营销:传统企业新宠[J]. 广东科技 .2013(08) 

 

[3]金欣.关于电子商务时代营销方式变化的分析[J].今日科苑 .2012(22) 

 

[4]刘志超,何振亮.中小企业网络营销的成功之道[J].企业家天地下半月刊 理论版 ).2013(01) 

 

[5]侯常青,彭波.农药企业网络营销其实可以走得更远[J].农药市场信息 .2013(14)

 

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